Les vieux proverbes, issus de la sagesse populaire, ne mentent pas.
Surtout pas celui là !
Vous l’avez expérimenté maintes fois …
Qui peut le plus, peut le moins !
Vérifions …
Pour résoudre un problème interne dont je ne connaîtrais probablement jamais la teneur, le service client d’un village de vacances m’a « surclassée ».
D’un logement « deux pièces 4 personnes » dûment commandé et confirmé, ils m’ont attribué un « 2 pièces 5 personnes«
Ils ont résolu leur problème et la cliente sera ravie : d’une pierre deux coups … encore un bon vieux proverbe qui a maintes fois fait ses preuves 
Sauf que …
Ça fait 3 mois que je me fais une joie de me retourner dans cet endroit de rêve : un petit bungalow, tout au bord de la mer, avec cette vue superbe …
Personne au dessus, personne en dessous … seulement le chant des cigales et le clapotis des vagues
Un petit coin de paradis !
Le rêve dont je vous ai parlé dans l’article « hoshin kanri, votre feuille de route sur un A3 : le A3X » 
A l’intérieur, deux grands lits et un petit salon fort agréable pour lire au frais…
Nous ne sommes que 2, nous aurions pu réserver plus petit et moins cher mais en habitués du site, nous savons qu’il faut réserver un « deux pièces 4 personnes » pour être là et pas ailleurs
Notre année difficile mérite bien ce surcoût
Et après une journée de route dans les bouchons … la douche froide !
Le 5 pièces !
Au deuxième étage d’un immeuble, avec une toute petite vue sur la mer, du « potin » partout et un dortoir …
Pas de petit salon, mais des lits, des lits et encore des lits !
Oui je sais!
Il y a des choses plus graves dans la vie 
Mais quand même …
Je n’ai rien demandé moi !
Pour être dans cet immeuble, j’aurais pu payer moins cher un « une pièce 2 personnes » …
Que vous le vouliez ou non, ça gâche quand même le début des vacances …
Heureusement, à force de raler chez le sous directeur puis chez le directeur …miracle, un bungalow s’est subitement libéré
Le préjudice se limitera à une nuit et une demi journée passées à parlementer puis à déménager les bagages
Alors ce proverbe legendaire mentirait ?
Pas du tout !
Ils ont simplement pensé que ce qui était un plus pour eux (le 5 pièce est plus grand et plus cher) en était forcément un pour moi qui ne cherchait que la vue et le calme
Sans doute, certaines familles auraient été ravies … mais moi j’étais surtout furieuse
Vous voulez un autre exemple ?
Tous les gens ayant réservé une voiture de « classe A » seront ravis d’avoir une belle Mercèdes puissante à la place et pour le même prix ?
Oui pour la plupart sauf pour ceux qui n’ont jamais conduit que des twingos et stressent au volant d’une voiture plus grosse.
En décidant à la place de votre client, vous prenez un risque.
Vous ne voyez pas les choses au travers des mêmes lunettes.
Et la valeur ajoutée, c’est votre client qui la détermine, pas vous (du moins si vous voulez réussir votre démarche lean).
Pourquoi ne pas lui demander s’il est d’accord ?
C’est simple comme un coup de fil …
Ce n’est pas tout a fait un proverbe, mais ça vous évitera bien des désagréments
A bientôt
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